Servicio al cliente

Dentro de una empresa los dos activos más importantes son sus clientes y su equipo de trabajo.
Una empresa que tenga personal competitivo, productos/ servicios de calidad y una excelente atención de servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado.
  
 Las siguientes estrategias le permitirán a tu empresa brindar un mejor servicio:

1.- Reduce la cantidad de contactos con tus clientes: La primera persona que brinde el servicio al cliente debe contar con toda la información necesaria, esto con la finalidad de evitar que el cliente tenga que describir sus necesidades a más de una persona para lograr ser atendido.

2.- Reduce los vacíos de información: Uno de los problemas en la relación con el cliente, es la ausencia de calidad en la información que se le brinda. Trata de proporcionarle una información específica y exacta de acuerdo a sus necesidades.
  
3.- Servicio intenso y profundo: Es indispensable delegar más en el empleado encargado del contacto directo con el cliente para que pueda solucionar el 100% de las situaciones típicas que se le presenten y al menos un 80% de las especiales. 
  
4.- Elimina distractores y agiliza el servicio: La empresa debe agilizar su atención al cliente, la amabilidad es importante, pero lo que el cliente siempre desea es ser atendido rápidamente. 
  
5.- Promete menos y da más: Es de gran importancia armonizar la oferta del servicio con lo que el cliente realmente recibe. No trates de prometer más, pues eso solo derivará en un cliente insatisfecho

6.- Encuestas para que el cliente diga todo lo que no le gusta: Se debe estar muy atento a los requerimientos y reclamos y hacer los correctivos necesarios, de esta forma podrás desarrollar una mejora continua de tu servicio. 
  
7.- Mira a tus empleados como socios y hazlos sentir parte fundamental de tu empresa: Cuando el empleado se siente valorado desarrolla una capacidad de colaboración que redunda siempre en el éxito de tu empresa. 

8.- Escucha a tu cliente: Cuando el cliente se siente escuchado, se siente valorado e importante.